Administrationen på Arbetsförmedlingen växer utan att det skapar nytta för de arbetssökande. Resultatet blir frustration och ineffektivitet och mindre tid för att förmedla jobb. Det skriver Ursula Berge och Heike Erkers, Akademikerförbundet SSR, i en debattartikel i Altinget.
Vi har gjort en stor undersökning bland Akademikerförbundet SSR:s medlemmar på Arbetsförmedlingen och många beskriver en arbetsvardag där samtal avlöser varandra i ett konstant flöde, ofta om tunga livssituationer utan möjlighet att variera arbetsuppgifter eller hämta andan. Det är inte ovanligt att sitta i telefon nästan hela arbetsdagen, med köer som aldrig tycks ta slut.
Tekniken måste börja stödja arbetet i stället för att försvåra det. Ärendehanteringssystem behöver integreras och utformas med användarna i fokus. Telefonin behöver förbättras, till exempel med fungerande återuppringning, för att minska stressen både för arbetssökande och anställda.
Arbetsförmedlare vittnar om hur arbetet följer med hem, hur återhämtningen brister och hur ansvaret för arbetsmiljön alltför ofta läggs på individen i stället för på organisationen. Det är ett tecken på en verksamhet som har tappat balansen. Arbetsförmedlingen behöver inte fler detaljregler. Det är dags att återigen låta arbetsförmedlarna använda sitt omdöme och sin kompetens.
